「澳瑪對話」｜對話專業(yè)·美麗背后的守護者
澳瑪·星光希望讓每一位求美者都能體驗到專業(yè)與匠心的結合。護理部，作為這一信念的踐行者，用她們的專業(yè)與熱情，為每一位顧客的美麗之旅保駕護航。她們是澳瑪·星光“品質醫(yī)美”初心的守護者，是每一位求美者安心美的保障。
楊飛
澳瑪·星光集團 護理部主任
楊護士長帶領的團隊是與顧客溝通的橋梁。她們以專業(yè)和細致的工作態(tài)度，關注服務中的每一個細節(jié)，確保滿足顧客的個性化需求。通過不斷的技術革新和優(yōu)化，她們?yōu)轭櫩吞峁┝烁咂焚|的產(chǎn)品和貼心的服務。
精益護理:打造卓越服務體驗
護理部的主要職責是制定并執(zhí)行全國統(tǒng)一的護理操作標準。我們對團隊成員的期望是，她們能夠精通包括溝通技巧、醫(yī)療知識、產(chǎn)品知識以及行業(yè)知識在內的全方位技能。我們的工作重點可以概括為三大核心領域:首先是確立護理技術的操作標準，其次是確保這些標準得到有效執(zhí)行，最后是不斷追求技術和服務的創(chuàng)新與提升。
值得一提的是在北京望京機構的驗收中，北京市衛(wèi)健委專家組的成員對我們的護士手冊給予了高度評價。
5S管理制度:細節(jié)決定成敗
我們的5S管理制度涵蓋整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個方面，確保服務的規(guī)范性和專業(yè)性。每項護理服務都有詳細的標準操作流程(SOP)，從技術操作到治療環(huán)境的每一個環(huán)節(jié)都達到最高標準，確保每位顧客都能享受到科學、安全的優(yōu)質護理服務。北京市東城區(qū)衛(wèi)健委在檢查北京經(jīng)典機構時，對我們的5S管理給予了表揚，并在衛(wèi)健委組織的醫(yī)療機構會議上進行了展示。
舉例來說，我們對顧客的眼部保護有著更高的標準。超越常規(guī)的單層遮光眼罩，澳瑪采用雙層棉片策略:內層黑色棉片，以黑色更好的吸光性，為眼睛提供第一道防線;外層白色棉片，與內層折疊后浸濕再折疊后覆蓋眼罩，形成三層保護屏障。
科研嚴謹:安全與療效的雙重保障
在引入新產(chǎn)品時，我們從安全、有效、服務體驗三個維度進行考量。我們通過多輪臨床測試，確保新產(chǎn)品的安全性和有效性。以m醉乳膏為例，經(jīng)過五輪測試深入分析了過敏風險和治療效果，從而為求美者提供科學保障。
誠信經(jīng)營 無套路營銷
在澳瑪·星光，護理部的承諾是專注于提供最純粹的護理服務。包括護士等各崗位杜絕營銷行為，確保她們能夠全心全意地投入到專業(yè)技術的精進和服務的優(yōu)化中。我們的服務宗旨是超越消費者的期待，用專業(yè)和關懷贏得信任。
楊護士長和她的團隊，作為澳瑪·星光與顧客之間的橋梁，始終以實際行動詮釋專業(yè)精神。她們在細節(jié)上的專注和對服務質量的不懈追求，確保了每一位顧客都能得到貼心、專業(yè)的護理服務。她們的故事，是澳瑪·星光品牌精神的直觀體現(xiàn)。以匠心守護每一位求美者的美麗承諾。我們將繼續(xù)以高標準、嚴要求，為每一位顧客提供最優(yōu)質的護理服務。
信息來源：澳瑪星光國際連鎖
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