在服務細節(jié)上追求完美 四川米蘭柏羽總院禮學服務迎來全面升級
2024年5月15日，四川米蘭柏羽總院在5樓VIP區(qū)隆重舉行了前臺服務升級暨服務禮學提升啟動儀式。朗姿醫(yī)美品質管理中心總監(jiān)姚安妍等多位領導親臨儀式現(xiàn)場。在啟動儀式上，領導們共同展扇，標志著四川米蘭柏羽總院服務體系的新篇章正式開啟，并在現(xiàn)場對于服務先進個人進行了“美妙禮學官”榮譽稱號授牌，以肯定她們在推動四川米蘭柏羽總院服務文化上的卓越成就。此外，現(xiàn)場還設置了服務禮學培訓環(huán)節(jié)，旨在進一步提升四川米蘭柏羽總院服務團隊的職業(yè)技能和服務質量。
前臺服務作為品質服務的第一要素，此次升級旨在通過提升前臺服務的各個維度，將四川米蘭柏羽總院塑造成為國內外醫(yī)美行業(yè)的標桿，同時通過高標準的服務規(guī)范，不僅滿足顧客的基本需求，更希望超越這些需求，帶給顧客意想不到的驚喜和美妙體驗。此次升級集中體現(xiàn)在三個主要方面：形象的升級、流程的升級以及環(huán)境的升級，希望確保前臺服務能夠給顧客留下深刻且積極的第一印象。
一、形象的升級：升級過程中特別強調前臺員工的形象標準，包括制定更為嚴格的著裝和儀容規(guī)范。妝容、服裝和發(fā)型等都需按照最新的服務形象標準執(zhí)行，確保每位前臺員工都能以最專業(yè)的形象展現(xiàn)在顧客面前。
二、流程的升級：服務流程經過重新設計規(guī)范，以提升服務效率和顧客滿意度。新的服務流程包括優(yōu)化顧客接待、咨詢及信息處理的各個步驟，確保能為每一位顧客提供更加高效的醫(yī)療美容服務。
三、環(huán)境的升級：前臺接待區(qū)進行了全面的環(huán)境提升，從物品擺放到花藝布置，每一處細節(jié)都經過精心設計，旨在創(chuàng)造出更加溫馨理想的空間，使顧客在進入總院的第一時間內便能感受到高品質服務。
四川米蘭柏羽總院作為首個將中國傳統(tǒng)禮學文化融入醫(yī)美服務中的醫(yī)美機構，禮學服務是本次升級的核心重點。此次禮學服務升級不僅涵蓋了基礎的禮儀培訓，如敬語、身體語言和顧客互動等，還融入了服務美學理念，例如如何將“敬、凈、靜”的禮學理念加入到日常服務中，如何通過服務表達敬意和愛。四川米蘭柏羽總院將力求把中國禮學的美感和文化深度融入員工的日常行為和服務流程中，從員工形象、舉止到服務的每一個細節(jié)，極大提升顧客的服務體驗，更深層次地與顧客建立情感鏈接，提升服務質感。
在不斷追求卓越服務的道路上，四川米蘭柏羽總院始終堅持將顧客的需求和體驗放在首位，從深層次理解顧客需求出發(fā)，先后完成6S品質服務流程規(guī)范、GVIP專屬體驗空間升級、品質文化勛章推廣、外科病房服務升級等措施建設落實，這些措施的實施，不僅顯著提高了服務效率和顧客滿意度，也進一步深化了員工對于服務本質的理解和執(zhí)行力，確保從顧客進門的那一刻起，每一步操作、每一處細節(jié)都精確且高效，讓每一位顧客都能享受到更加專業(yè)、更具溫度和人文關懷的醫(yī)療美容服務。
在展望未來的服務發(fā)展規(guī)劃時，我們始終圍繞一個核心問題進行思考：服務對顧客的影響到底是什么？我們認為，優(yōu)質的服務應當是能觸動顧客的情感，使他們感受到尊重與價值。因此，未來的服務升級將更加注重服務人員的情感投入和對顧客需求的敏感度，讓每一次服務都不僅是流程上的滿足，更是情感上的交流。通過持續(xù)優(yōu)化我們的服務細節(jié)和流程，四川米蘭柏羽總院將繼續(xù)積極探索如何通過每一次服務接觸，更深層次地影響和改善顧客的生活體驗。我們的目標是不僅滿足顧客的當前需求，更要預見并創(chuàng)造出顧客未來可能的期待，提升服務的真正價值，支持并幫助人們體味生命中的更多美妙。
文章來源：米蘭柏羽醫(yī)學美容醫(yī)院
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