助力安心醫(yī)個(gè)美，2023醫(yī)美輿情總結(jié)
不管我們做什么，都圖一個(gè)安心。誠(chéng)然，很多時(shí)候做一些事情都是在身心健康的前提下的?？v使花了幾百萬(wàn)做醫(yī)美，誰(shuí)不希望健健康健的走下手術(shù)臺(tái)，安安心心的變美。俗話說(shuō)家有家規(guī)，行有行規(guī)，醫(yī)美就必須有規(guī)定，因此，那些醫(yī)美輿情就是監(jiān)管出來(lái)的數(shù)據(jù)。
近幾年，在相關(guān)部門持續(xù)努力的監(jiān)管下，同時(shí)伴隨消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒，醫(yī)美市場(chǎng)從平臺(tái)到機(jī)構(gòu)，都在大力進(jìn)行合規(guī)化轉(zhuǎn)型，總體呈現(xiàn)從野蠻無(wú)需生長(zhǎng)切換到良性發(fā)展的道路。然而在輕醫(yī)美大勢(shì)崛起和抗衰需求激增的背景下，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)也面臨了新的挑戰(zhàn)。
輕醫(yī)美消費(fèi)投訴日漸攀升
2023年315晚會(huì)曝光涂抹產(chǎn)品被當(dāng)成各種美容針給顧客用，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)身體造成巨大傷害?！秶?guó)內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告（2023）》報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，因醫(yī)美效果明顯、恢復(fù)期短、價(jià)格低廉而備受追捧的注射類項(xiàng)目輿情占比接近40%，占比在眾多項(xiàng)目中比較高。
輕醫(yī)美已成“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)媒體報(bào)道，因?yàn)橄M(fèi)者通過(guò)此類項(xiàng)目美容，發(fā)生的相關(guān)醫(yī)療糾紛也十分常見(jiàn)，如打水光針導(dǎo)致潰爛、做光子嫩膚出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、違規(guī)使用妝字號(hào)產(chǎn)品等。輕醫(yī)美由于單價(jià)相對(duì)較低、風(fēng)險(xiǎn)較小，也經(jīng)常在一些醫(yī)美O2O平臺(tái)出現(xiàn)。而且由于操作技術(shù)含量不高，利潤(rùn)空間又大，很多服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)甚至連資質(zhì)都沒(méi)有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛涌入輕醫(yī)美。再加上相關(guān)監(jiān)管措施還沒(méi)跟得上市場(chǎng)發(fā)展，各種醫(yī)美亂象頻頻發(fā)生。
通過(guò)對(duì)報(bào)告的整理分析，我們發(fā)現(xiàn)在輕醫(yī)美亂象主要集中在三個(gè)方面：
資質(zhì)不全
部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格。多個(gè)案例均與相關(guān)個(gè)人、公司未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，擅自經(jīng)營(yíng)醫(yī)美范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)，包括給消費(fèi)者提供注射玻尿酸、瘦臉針等醫(yī)美服務(wù)。違規(guī)購(gòu)置微晶頭、注射器、肉毒毒素等醫(yī)療美容器械、藥品，并在開辦的生活美容場(chǎng)所內(nèi)多次開展肉毒毒素注射除皺等醫(yī)療美容服務(wù)。
夸大功效
夸大醫(yī)美產(chǎn)品及整形服務(wù)的功效，制造容貌焦慮。在很多消費(fèi)者的印象中，醫(yī)美行業(yè)一直是虛假?gòu)V告橫行、夸大宣傳泛濫的行業(yè)。一些美容機(jī)構(gòu)甚至通過(guò)編造用戶評(píng)價(jià)，夸大醫(yī)美效果而被指欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
價(jià)格模糊
醫(yī)美行業(yè)模糊定價(jià)、違規(guī)收費(fèi)、隨意加價(jià)現(xiàn)象也層出不窮，消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加上一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)體系并不完善，往往導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門。
與此同時(shí)，醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等，也讓消費(fèi)者深受其害。另外，很多消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)是，醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。
追根溯源治理刻不容緩
以“輕醫(yī)美”為例，目前法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管均沒(méi)有針對(duì)“輕醫(yī)美”作出專門界定，因此也容易出現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)。“輕醫(yī)美”本質(zhì)上仍然是醫(yī)療美容，同樣具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。甚至因?yàn)?ldquo;輕醫(yī)美”術(shù)前未與機(jī)構(gòu)簽訂合同，而一旦發(fā)生醫(yī)療事故，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻因?yàn)殡y以舉證，而十分被動(dòng)。
不過(guò)從整體來(lái)看，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管明顯進(jìn)入系統(tǒng)化、常態(tài)化的階段，國(guó)家對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管也在不斷地從嚴(yán)從細(xì)，不僅要在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面規(guī)范醫(yī)美商家的經(jīng)營(yíng)，也在行業(yè)發(fā)展角度上，從根源打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通問(wèn)題。
隨著國(guó)家持續(xù)加碼醫(yī)美監(jiān)管，醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化管理的加強(qiáng)，醫(yī)美注射針劑市場(chǎng)的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)告終，未來(lái)醫(yī)美行業(yè)的整體走向，也都將在合規(guī)的環(huán)境下展開良性、積極的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。
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