第一季度江蘇省消費投訴報告發(fā)布 醫(yī)療美容行業(yè)受關(guān)注
4月4日，江蘇省消保委發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析報告。2023年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴65645件，接待消費者來訪和咨詢12.15萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失五千余萬元。輿情監(jiān)測方面，共監(jiān)測江蘇消費維權(quán)類信息527620條，3月15日達到輿情最高峰，峰值22899條。
報告顯示，2023年第一季度消費投訴熱點為：新能源汽車、醫(yī)療美容、通信服務和未成年網(wǎng)游充值。其中，醫(yī)療美容行業(yè)問題引發(fā)關(guān)注，投訴主要集中在夸大宣傳、缺乏資質(zhì)、糾紛舉證難這三方面。
醫(yī)美行業(yè)亂象頻發(fā)，產(chǎn)生不少消費糾紛。2023年3月消費者王女士向江蘇省消保委投訴稱，其2月份在南京某美容醫(yī)院做了一個皮膚緊致提升的項目，美容院宣傳是膜骨，但消費者認為就是一個拉皮手術(shù)，有夸大宣傳嫌疑。醫(yī)院先后誘導消費者花費2.5萬元，做了手術(shù)后消費者感覺右顴骨有點麻木，醫(yī)院醫(yī)生推斷可能碰到面部神經(jīng)，輕微受損。消費者要求商家退2.5萬元美容費以及后期治療的醫(yī)藥費。最終雙方達成一致，商家賠償了消費者部分損失。
報告顯示，第一季度醫(yī)療美容相關(guān)輿情信息16563條，輿情呈波峰狀走勢，3月15日達監(jiān)測期最高峰值。從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，醫(yī)療美容問題主要集中在以下幾個方面：
一是夸大宣傳，誘導消費現(xiàn)象存在。部分商家在進行宣傳時會夸大醫(yī)美項目效果或者產(chǎn)品功效等，甚至虛構(gòu)醫(yī)美前后對比圖、在社交平臺虛假分享醫(yī)美案例等進行不實營銷誤導消費者。另外，銷售人員會以充值有優(yōu)惠、限時特價活動等話術(shù)進行誘導消費。
二是資質(zhì)缺乏問題需關(guān)注，消費安全要保障。醫(yī)療美容實際是一種診療行為，部分商家在經(jīng)營證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開展醫(yī)美項目，消費者人身安全無法得到保障，甚至面臨著毀容的風險。
三是糾紛舉證難，消費者維權(quán)不易。因醫(yī)美的醫(yī)療屬性，部分項目的術(shù)后效果難以評估，導致出現(xiàn)醫(yī)美消費糾紛時，消費者往往舉證困難。同時消費者不具備相關(guān)的醫(yī)學知識，病例資料等又被醫(yī)美機構(gòu)所掌握，權(quán)利受損時個體維權(quán)較為困難。
信息來源：中華醫(yī)學美容協(xié)會
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