中消協(xié)點評醫(yī)美領(lǐng)域五大霸王條款，超期余額不退還等在列
9月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布不公平格式條款點評系列四。邀請中消協(xié)律師團律師，對消費者反映強烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域五大不公平格式條款進行點評。
根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進行點評。具體如下：
一、單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期，超期自動視為放棄權(quán)利，余額概不退還。
例如，本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。
點評意見：
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充值卡等預(yù)付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預(yù)存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責(zé)任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。
（二）法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護法》
第十六條第三款經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第二十六條經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》
第十九條記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
二、單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退，免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。
例如，就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費負責(zé)修復(fù)，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。
點評意見：
（一）法律分析
上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。
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《消費者權(quán)益保護法》
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
《民法典》
第一千二百一十八條患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、經(jīng)營者通過設(shè)置嚴苛附加條件推卸自身責(zé)任，增加消費者的負擔(dān)。
例如，達到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而 導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負責(zé)；在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說明書》附件內(nèi)容，嚴格遵守，認真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負。
點評意見：
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醫(yī)療美容機構(gòu)設(shè)定嚴苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費者必須不間斷購買并不間斷使用經(jīng)營者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費者自負的約定明顯不合理地加重了消費者的責(zé)任和負擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營者的責(zé)任。
（二）法律依據(jù)
《民法典》
第七條民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。
第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：
?。ㄒ唬┚哂斜痉ǖ谝痪幍诹碌谌?jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
?。ǘ┨峁└袷綏l款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；
?。ㄈ┨峁└袷綏l款一方排除對方主要權(quán)利。
第一千二百一十九條醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；不能或者不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其明確同意。
醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護法》：
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
四、購買產(chǎn)品和服務(wù)時享有優(yōu)惠，但是退款時經(jīng)營者一律按照商品和服務(wù)的原價抵扣費用。
例如，您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優(yōu)惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產(chǎn)品和療程。
律師點評：
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雙方的合同合法成立生效后，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
（二）法律依據(jù)
《民法典》
第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
第五百八十四條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
《消費者權(quán)益保護法》
第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
五、單方面規(guī)定美容院對簽訂的合同有唯一解釋權(quán)，排除消費者解釋的權(quán)利，失去公平性與合法性。
例如，以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。
點評意見：
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根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時未與消費者協(xié)商，屬于格式合同條款。對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠實的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應(yīng)該做出對其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。
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《民法典》
第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：
?。ㄒ唬┚哂斜痉ǖ谝痪幍诹碌谌?jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
?。ǘ┨峁└袷綏l款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。
第四百九十八條對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》
第一條電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認定無效：
?。ㄈ╇娮由虅?wù)經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》
第十一條經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：
?。ㄋ模┙忉尭袷綏l款的權(quán)利；
文章內(nèi)容來源：山東省民營整形美容協(xié)會
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